61.3％受访者期待将征信机制引入微商经营

以社交为纽带、低成本、低门槛的微商近年来发展迅速，它为人们带来了新的消费体验。但同时，微商暴露出的问题也越来越多。

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2007名化妆品加工受访者进行的一项调查显示，85.2%的化妆品加工受访者通过微商买过东西，服饰鞋包（38.8%）和化妆品（37.8%）是化妆品加工受访者最常购买的微商商品。商品质量难保证、售后服务差和默认接受小瑕疵是受访者对微商商品的三个主要顾虑。61.3%的化妆品加工受访者希望将征信机制引入微商经营，记录微商不诚信信息。

　　调查显示，85.2%的化妆品加工受访者通过微商买过东西，服饰鞋包（38.8%）和化妆品（37.8%）是人们最常购买的微商商品，其他依次是保健品（28.5%）、农产品和特产（28.0%）、家居用品（17.5%）、自制食品（14.7%）、母婴用品（12.5%）、首饰（10.4%）和美容瘦身用品（9.5%）等。

　　态度非常差，稍微多问几个问题就显得很不耐烦，发货也慢，对于顾客的咨询很久不回复。”林凤认为，微商毕竟不是正规公司，目前对其违法行为缺乏完善的监管机制，一旦遇到问题很难解决。

　　在微商处购买商品，人们有哪些担忧？调查中，50.5%的化妆品加工受访者指出微商商品质量难保证，46.3%的化妆品加工受访者指出微商售后服务差，甚至没有，42.3%的化妆品加工受访者发现购买微商商品通常要默认接受小瑕疵，33.0%的化妆品加工受访者表示与微商发生纠纷无第三方机构帮助消费者维权，32.4%的化妆品加工受访者发现通过微商买东西退换货难，23.9%的化妆品加工受访者指出一些微商夸大宣传，名不副实，19.9%的化妆品加工受访者担心在微商处容易买到假冒伪劣产品。

　　调查显示，关于在微商处买东西的消费体验，8.3%的化妆品加工受访者感觉非常好，41.8%的化妆品加工受访者表示比较好，35.8%的化妆品加工受访者感觉一般，9.9%的化妆品加工受访者直言体验不好。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国消费者保护立法专家组组长李伟民表示，互联网、物联网、大数据和云计算等现代科技促进了微商的发展。微商没有中间环节，方便快捷，相对于实体店而言成本低。李伟民认为，微商的优势和缺陷、发展与风险并存，规模小、不成体系、不规范是目前存在的主要问题。“法人治理结构上，微商没有按照公司法规定建立法人治理结构，是其发展成规模、成体系的局限，有着很大的法律风险。多数微商也没有取得营业执照，属于违法经营，即使登记了的微商，很多实际经营范围也与登记的不符，产品质量难以保证”。

　　61.3%化妆品加工受访者建议将征信机制引入微商经营

　　参与本次调查的化妆品加工受访者中，00后占0.7%，90后占30.9%，80后占49.4%，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一线城市的受访者占29.4%，二线城市的占45.7%，三四线城市的占21.3%，城镇或县城的占3.5%，农村的占0.1%。